Nos últimos anos, as empresas têm concentrado os seus esforços de marketing nos seus clientes, nomeadamente através da disponibilização de novos produtos/serviços.
O cliente, por razões culturais, passou a ter consciência do seu poder de escolha e tem uma atitude crítica e pró-activa face aos seus fornecedores.
É no cliente que está a chave para se alcançar o sucesso pretendido!
As Tecnologias de Informação e Comunicação são, reconhecidamente, uma das áreas do saber humano que mais se têm desenvolvido nas últimas décadas, quer em termos de profundidade do conhecimento envolvido, quer em termos do espectro da sua aplicabilidade. A evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação tem levado ao aparecimento de sistemas informáticos cada vez mais sofisticados e à sua utilização em vários tipos de organizações e em todos os sectores da actividade humana que tem conduzido à massificação e diversificação da sua aplicabilidade e interesse.